FAQ - Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et les commandes.

Les produits

Quelle est la différence entre vos produits ?
Chaque produit cible une préoccupation précise du contour des yeux et du regard : fermeté et rides (Rétinol, Peptides), fatigue et cernes (Caféine, Éclat, Lissante), éclat et peau sensible (Exosomes, CBD, Brume Prébiotique), ou protection solaire ciblée (Stick SPF50). Vous ne savez pas lequel choisir ? Consultez nos routines par préoccupation (Anti-Âge, Anti-Fatigue, Éclat & Peau Sensible) pour trouver la combinaison adaptée à votre regard.

Puis-je combiner plusieurs produits Glimoir ?
Oui. Nos routines associent 2 à 3 produits complémentaires (par exemple sérum + crème, ou brume + soin ciblé) formulés pour être utilisés ensemble sans interaction. Consultez la routine correspondant à votre préoccupation principale pour l'ordre d'application recommandé.

À partir de quel âge peut-on utiliser Glimoir ?
Dès 25 ans en prévention, et particulièrement recommandé à partir de 30 ans, lorsque les premiers signes de fatigue et de perte de fermeté apparaissent autour des yeux.

Quand voit-on les premiers résultats ?
Les premiers effets (confort, hydratation, teint plus reposé) peuvent être ressentis dès les premières utilisations. Les résultats plus structurels (fermeté, ridules, cernes) s'observent généralement après plusieurs semaines d'utilisation régulière, la durée variant selon le produit et la régularité d'application.

Pourquoi certains pourcentages d'actifs ne sont pas indiqués ?
Nous indiquons le pourcentage d'un actif sur la fiche produit chaque fois que c'est possible (caféine 1%, Bidens Pilosa 2%, CBD 1%...). Pour certaines formules, ce chiffre fait partie de la composition confidentielle transmise par notre fabricant et ne peut pas être communiqué publiquement. Ce que nous pouvons affirmer : nos actifs sont dosés à des concentrations actives — généralement au-dessus de 1%, le seuil reconnu en cosmétique pour qu'un actif soit réellement efficace — jamais à des doses symboliques.

Commandes & livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

Quels sont les délais de livraison ?
En livraison standard (gratuite), comptez 5 à 6 jours ouvrés pour la France, la Belgique et le Luxembourg, et jusqu'à 7 jours ouvrés pour la Suisse. Un numéro de suivi vous est fourni dès l'expédition.

Proposez-vous une livraison plus rapide ?
Oui, une option Express est disponible pour 3,90€, avec une livraison estimée sous 2 jours ouvrés (jusqu'à 3 jours ouvrés pour la Suisse selon les délais de dédouanement).

La livraison standard est-elle vraiment gratuite ?
Oui, sans minimum d'achat, sur les quatre pays livrés.

Garantie & retours

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit — soit deux fois plus que le minimum légal de 14 jours. Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine intact. Contactez-nous à boutique@glimoir.com avec votre numéro de commande pour lancer la procédure.

Pourquoi ne remboursez-vous pas un produit ouvert ?
Pour des raisons d'hygiène propres aux produits cosmétiques, un produit descellé ne peut légalement pas être repris pour remboursement (article L221-28 du Code de la consommation), sauf s'il présente un défaut. Cette règle s'applique à l'ensemble du secteur.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Comment savoir si un produit me convient ?
Nos formules sont conçues pour les peaux sensibles du contour des yeux. En cas de doute, contactez-nous avant commande à boutique@glimoir.com — nous vous conseillons selon votre préoccupation.